1. Generalidades
Descargá Fiado, la app que pone el pisto en la palma de tu mano y obtené tu préstamo en minutos con una experiencia digital a tasas justas.
Fiado APP es la propietaria de las herramientas tecnológicas a las que se hace relación en los presentes Términos y Condiciones, los cuales están siendo publicados por este medio para que los usuarios de tales herramientas tengan conocimiento de los lineamientos bajo los cuales se encuentran utilizando la plataforma, y que de manera informada puedan registrarse brindando su consentimiento expreso y aceptación a los mismos para poder utilizarla. Se hace constar que, para éstos efectos, se considera válida la firma electrónica que queda plasmada a través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al crear un usuario e iniciar sesión por primera vez, bajo el perfil que haya sido registrado dentro de la plataforma. Fiado APP se reserva las facultades para utilizar mecanismos de verificación de identidad en base a lo establecido en las leyes y los presentes Términos y Condiciones. La firma electrónica del usuario podrá ser utilizada en diferentes momentos del flujo operativo de las herramientas tecnológicas de Fiado APP y a partir de dicha firma se validará la aceptación de las acciones determinadas en donde corresponda y se requiera dicha validación por parte del usuario.
Fiado APP adopta buenas prácticas reconocidas a nivel internacional para el ejercicio de sus actividades electrónicas. En ese sentido, se respetan los derechos de los usuarios, informándolos de la manera más amplia en relación a las condiciones de uso de los servicios que se encuentran disponibles a través de la plataforma. Asimismo, Fiado APP hace saber al público en general que se encuentra respetando y cumpliendo las obligaciones relacionadas a la protección de los datos personales de sus usuarios, y para ello establece los presentes Términos y Condiciones de Uso, y la Política de Privacidad que se encuentra disponible para la obtención del consentimiento expreso e informado de todos sus usuarios.
2. Licencia de Uso
Por medio del registro inicial, se entiende y acepta de forma expresa que Fiado APP se encuentra otorgando una licencia de uso respecto de las herramientas tecnológicas de su propiedad, exclusivamente para la utilización de los servicios que presta la compañía a través de las mismas, sin que esto represente en ningún momento la transferencia de propiedad intelectual sobre tales herramientas, ni autorización alguna para la realización de modificaciones al software, ingeniería inversa o cualquier tipo de uso distinto al que se establece en el presente documento. Asimismo, se deja establecido que todos los distintivos comerciales que identifican a Fiado APP, incluyendo, pero no limitándose a: su logo, slogan, tipografía, línea gráfica, expresiones de publicidad, y cualquier otro signo publicitario o comercial que sea distintivo de las actividades comerciales de Fiado APP, son propiedad de la compañía, no existiendo por tanto ningún tipo de licencia de uso sobre los mismos. La utilización sin autorización expresa de los distintivos antes relacionados es causal de quebranto de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las sanciones que la Ley establece para tales efectos.
Se hace constar que por la misma naturaleza tecnológica de los servicios que presta la compañía, y con la finalidad de garantizar la eficiencia en el flujo del servicio, podrán visualizarse en determinados momentos, algunos signos distintivos y marcas que son propiedad de terceros, tales como, proveedores de seguridad informática, fuentes de consulta remota, servicios de almacenamiento de información, entre otros, sobre las cuales Fiado APP reconoce y respeta todos los derechos de propiedad intelectual que puedan corresponder sobre los mismos.
Se hace constar que la Licencia de Uso que se confiere, podrá ser suspendida, removida o terminada de forma definitiva de manera unilateral por parte de la Compañía, cuando se compruebe que existe algún quebrando evidente a los presentes Términos y Condiciones de Uso, y que pueda poner en riesgo los intereses de la Compañía.
3. Confidencialidad de la Información
La información que se ingresa a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP será resguardada y protegida. No se compartirá la información personal privada de contacto de los usuarios sin previa autorización, para lo cual la misma se mantendrá y será considerada como información confidencial. Sin embargo, al aceptar los presentes términos y condiciones se entiende que para poder completar el flujo operativo de los servicios que presta la compañía, es indispensable contar con información relacionada con datos de contacto e identificación oficial, y otros requeridos por los campos del formulario para realizar solicitudes de préstamo, y otros datos vinculados al flujo operativo de Fiado APP, incluyendo la creación del perfil digital del usuario, que debe construirse para completar el proceso.
Los usuarios aceptan brindando su consentimiento expreso, que la información que ingresan a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, que no sea considerada como información privada o sensible o sea de carácter o dominio público, en base a lo establecido en la política de privacidad, puede ser utilizada en algunos casos con finalidades comerciales, publicitarias, investigativas de mercado, así como para el envío de información de relevancia y que pueda ser beneficiosa para los usuarios de la plataforma, y que cumplan con la finalidad y objetivos de Fiado APP.
Se hace constar que mientras se mantenga vigente la Licencia de Uso que se concede a los usuarios de la plataforma, se resguardará toda la información de manera confidencial, y no se sobrepasarán los límites que hayan sido autorizados a través del consentimiento expreso de los usuarios de la plataforma. El historial de transacciones vinculadas con solicitudes de préstamo, aprobación o rechazo de solicitudes de préstamos, pago o impago de deudas vinculadas con las solicitudes de préstamo, así como cualquier otra transacción que esté vinculada al servicio de Fiado APP, se considerará información confidencial y no será compartida con terceros de ninguna naturaleza, excepto en aquellos casos en los que tal autorización haya sido previamente brindada por el usuario de forma expresa.
La información recolectada proveniente de los códigos de documentos oficiales de identidad, capturas digitales, u otra información de carácter personal, es almacenada en servidores que cumplen con altos estándares de seguridad informática y son resguardados de forma confidencial.
4. Consulta Automatizada de Historial Crediticio
Al realizar solicitudes de préstamo, el Usuario declara que los datos descritos en la solicitud son verdaderos y la información relacionada a sus ingresos es fidedigna, y que tales ingresos provienen de actividades enteramente lícitas, por consiguiente, dichos fondos no se encuentran relacionados bajo ninguna circunstancia con hechos o actividades criminales relacionadas con el narcotráfico y delitos conexos con el lavado de dinero y otros activos; adicionalmente, por este medio el usuario manifiesta expresamente ser conocedor de la facultad que confiere para al propietario de la plataforma para consultar entidades especializadas en la prestación de servicios de información, autorizadas por la Superintendencia del Sistema financiero, por lo que autoriza expresamente a Fiado APP a consultar y compartir su información crediticia y personal para el análisis de las solicitudes de préstamo que ejecute por medio de las herramientas tecnológicas propiedad de la Compañía.
Asimismo, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, se confirma que la presente cláusula y la información que sea ingresada en los formularios requeridos para canalizar la solicitud de préstamo, han sido completados por él mismo, y que la información provista es verdadera, por lo que expresamente se somete a cualquier tipo de investigación necesaria para establecer la procedencia y el origen de los fondos de las transacciones que realicen a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza expresamente a Fiado APP, para que investigue y analice su comportamiento y su récord de crédito, haciendo uso de los mecanismos permitidos por la Ley, y con el soporte de herramientas tecnológicas automatizadas para la gestión de tal investigación y análisis.
5. Obligaciones Crediticias por parte de Usuarios
Fiado APP no es una entidad de naturaleza financiera, ni deberá ser considerada como tal, ni como una agencia, entidad o empresa de transferencia de dinero, administrador de fondos o dinero, banco, agente o subagente, u otra entidad de tipo financiero.
Sin embargo, se advierte a los Usuarios de la plataforma que, al canalizar solicitudes de préstamo a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, son re dirigidos hacia terceros que materializan y con quienes formalizan relaciones contractuales que conllevan obligaciones crediticias. La compañía no es la propietaria de los fondos que son solicitados a través de la plataforma, y no es responsable de la entrega material del dinero que se solicita a través de dichas herramientas.
Fiado APP genera un cargo en concepto de comisión a las terceras Partes quienes son los legítimos propietarios de los fondos que responden a las solicitudes de préstamo realizadas por los Usuarios de la plataforma, y los vínculos crediticios que respaldan esas relaciones se establecen directamente con tales terceros. Por tanto, se aclara que Fiado APP no tiene responsabilidad respecto del manejo del préstamo realizado por el Usuario, ni del cumplimiento o incumplimiento por parte del Usuario respecto de las obligaciones crediticias que adquiere, es decir, no es responsable del pago de las cantidades de dinero que sean solicitadas por el Usuario, ni de obligaciones crediticias dependientes de la obligación principal relacionada con el préstamo de dinero que ha sido canalizado por terceras Partes a través de las herramientas tecnológicas propiedad de la compañía.
6. Estándares de Calidad y Niveles de Servicio. Proveedores.
Con la finalidad de garantizar altos estándares de calidad y satisfacción en sus clientes, Fiado APP utiliza servicios de terceras partes reconocidas a nivel local o internacional, dependiendo el caso. Los proveedores de Fiado APP comprenden diferentes áreas, incluyendo, pero no limitándose a: Servicios de almacenamiento en la nube, bases de datos, desarrolladores de software, técnicos informáticos, entidades transmisoras de dinero, entidades de que resguardan historial crediticio, entidades de cobro judicial y extrajudicial, entre otros, quienes serán responsables directamente de la calidad de los servicios que prestan para garantizar ciertos estándares.
Fiado APP declara ser un intermediario tecnológico que se dedica a generar conexiones electrónicas entre usuarios que requieren préstamos de dinero, con terceros que pueden suplir necesidades de ésta naturaleza, facilitando la gestión de transacciones de éste tipo a través de sus herramientas tecnológicas. Fiado APP no es un prestamista, ni tiene vinculación directa con actividades financieras de préstamo o crediticias, por lo cual no se encuentra facultado para responder de forma directa por los estándares de calidad relacionados a servicios de ese tipo; sin embargo, Fiado APP realizará grandes esfuerzos para garantizar la satisfacción de sus clientes y por tanto, en algunos casos tiene facultades para realizar acciones encaminadas al cumplimiento de su promesa de servicios, o de re-dirigir reclamos a sus proveedores, brindando el soporte necesario y apoyo remoto en caso de ser requerido.
También se hace constar que la información que se encuentre almacenada en las herramientas tecnológicas propiedad de Fiado APP se resguarda en servidores de clase mundial, y que cumplen con estándares de seguridad ISO/IEC 27001:2013, PCI-DSS, PII e HIPAA, pero no son propiedad de la empresa. Dichos servidores pueden ser modificados según se requiera por las operaciones de la empresa, sin necesidad de requerir autorización a los usuarios de la misma. Cualquier quebranto, fraude, extracción o desvío de la información que se considera confidencial, será responsabilidad directa del proveedor del servicio de almacenamiento y hosting.
7. Fidelidad de la información
Fiado APP no es responsable por la veracidad de la información que se recibe por medio de sus herramientas tecnológicas, ni puede garantizar la total fidelidad o certeza de los datos personales y no personales que son ingresados por los usuarios. En ese sentido, se hace constar que no existe ninguna responsabilidad directa o indirecta para Fiado APP en cuanto la fidelidad de la misma al momento de reenviar dicha información a entidades relacionadas a las operaciones de Fiado APP, ya sean de naturaleza financiera, comercial o de tipo institucional y gubernamental.
Se deja claramente establecido que Fiado APP es un proveedor de servicios tecnológicos especializado, por lo que los límites de sus obligaciones y responsabilidades no abarcan el espectro de la prevención de delitos informáticos ni cualquier otra acción que esté vinculada con la seguridad informática. Las herramientas tecnológicas desarrolladas por Fiado APP funcionan como un vehículo que genera valor agregado a los usuarios de la misma, para que, a través de sus herramientas tecnológicas, éstos puedan generar conexiones entre personas que solicitan préstamos de dinero y terceros que pueden satisfacer ésta necesidad específica.
Para generar y mantener un nivel de confianza sostenible en la utilización de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, la compañía ha establecido un sistema de calificación de Usuarios y Terceras Partes, para verificar el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones que asumen en el establecimiento y duración de sus relaciones contractuales. Entre los elementos a ser calificados para los Usuarios se encuentran los siguientes: Fidelidad de la información personal, financiera y relativa a su capacidad de pago, cumplimiento de pago en los tiempos estipulados, recurrencia en pagos tardíos, préstamos totalmente pagados, entre otros parámetros que pueden ser establecidos y modificados por Fiado APP. Entre los elementos a ser calificados para las terceras Partes se encuentran los siguientes: Fidelidad de la información personal, procedencia de fondos, pronta entrega de las cantidades ofertadas para completar solicitudes de préstamo, pago de comisiones por canalización de solicitudes de préstamo y colocación de derechos crediticios, entre otros parámetros que puedan ser establecidos y modificados por Fiado APP.
8. Condiciones Especiales de Uso. Flujo operativo.
El flujo operativo de Fiado APP comprende, por una parte, el componente operativo del Usuario (la persona que realiza la solicitud de préstamo), y por la otra, el componente operativo de la Tercera Partes (la o las personas que ponen a disposición el dinero para completar el monto de la solicitud de préstamo). En ese sentido, y en vista de la diferenciación que existe entre las responsabilidades que cada uno adquiere frente a Fiado APP y frente a terceros privados o instituciones gubernamentales, es indispensable establecer condiciones especiales de uso diferenciadas para cada uno de ellos, quienes deberán en todos los casos, ser personas naturales de nacionalidad salvadoreña, mayores de 18 años, residentes en El Salvador, contar con capacidad legal y su respectivo Documento Oficial de Identidad vigente..
El Usuario debe descargar la aplicación móvil a su dispositivo móvil e instalarla. Luego de haber aceptado los presentes Términos y Condiciones, deberá crear su perfil digital y completar toda la información que es requerida. El Usuario realiza una solicitud de préstamo a través de la aplicación móvil de Fiado APP para que sea la compañía quien ejecuta todos los parámetros que permiten determinar si el Usuario tiene una calificación adecuada para acceder a un préstamo de dinero. Dentro de la aplicación móvil que se pone a disposición del público, el Usuario deberá ingresar ciertos datos, tales como, la fecha de la solicitud, su rango de ingresos, titularidad de productos financieros u obligaciones crediticias, entre otras que han sido establecidas como los parámetros clave para la calificación del Usuario. Esta información se vuelve vital para el proceso de aprobación, por lo que será responsabilidad del Usuario, cualquier error en la misma puede generar daños y pérdidas para Fiado APP. El Usuario deberá brindar su consentimiento para que se realice una consulta automatizada en su historial crediticio para completar el proceso. Finalmente, el Usuario recibe la respuesta. En caso sea aprobada su solicitud, Fiado APP envía un código que identifica al Usuario y le permite acercarse a los Puntos de Venta a los cuales la Entidad Transmisora de Dinero ha enviado la cantidad que fue aprobada. En ese acercamiento y previo a recibir el dinero en efectivo, el Usuario deberá completar el llenado de la siguiente documentación: a) Pagaré como garantía por el préstamo de dinero; b) Carta brindando su consentimiento expreso para consulta del historial crediticio.
Por su parte, las Terceras Partes que reciben las solicitudes de préstamo a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, deben completar la información que se requiere para la creación de su perfil digital y los parámetros relativos a la procedencia de los fondos con los cuales financiarán las solicitudes de préstamo. Una vez han completado toda la información, accederán a las solicitudes de préstamo y podrán canalizar el financiamiento a las solicitudes que desean aportar capital. Finalizado el proceso y una vez el dinero ha sido entregado al Usuario que realizó la solicitud de préstamo, podrá iniciar el reclamo de los pagos de quincenal, y Fiado APP será responsable de verificar que se esté recolectando el pago por parte del Usuario, quien abonará capital e intereses en base a las condiciones que hayan sido establecidas. Fiado APP cobra una comisión variable por la utilización de sus herramientas tecnológicas.
9. Protección de Datos Personales e Información del Usuario
Fiado APP adopta buenas prácticas y respeta las regulaciones que rigen los derechos de sus usuarios en cuanto al resguardo de su información personal. En ese sentido, se deja claramente establecido que la utilización de la información que se ingresa en las herramientas tecnológicas de la compañía, será resguardada de manera confidencial y será utilizada únicamente para los fines que el mismo usuario ha autorizado a Fiado APP mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad que se ha publicado. Se hace constar que la aceptación de los mismos a través del registro inicial, se verifica como la estampa de Firma Electrónica del Usuario, con la validez que ésta figura representa en la contratación electrónica a nivel internacional.
Por otra parte, Fiado APP se compromete a resguardar con medidas de estricta seguridad informática, toda la información que ingresa a su plataforma. Para garantizar dichos estándares de seguridad, se hace saber al usuario que las normas de seguridad cuentan con estándares de seguridad técnicos de clase mundial, al ser validados a través de proveedores de servicios informáticos para flujos electrónicos de la misma categoría. Los niveles de seguridad están garantizados a través de los proveedores con los cuales Fiado APP tiene relación, y en los cuales se ha depositado la confianza para garantizar el resguardo de la información a la que se hace mención en el presente apartado.
10. Requerimientos Técnicos Especiales.
Las herramientas tecnológicas de Fiado APP requieren ciertos parámetros técnicos para su correcta utilización; para ello, los usuarios aceptan y reconocen que no pueden trasladar responsabilidad directa o indirecta a Fiado APP por la incorrecta utilización de sus dispositivos móviles o por la falta del cumplimiento de los requerimientos tecnológicos para el flujo operativo correcto del aplicativo móvil.
Asimismo, se hace constar que cada usuario es responsable de la buena administración informática de sus dispositivos tecnológicos, ya sean de naturaleza móvil o de otro tipo. Fiado APP no es responsable por la mala administración de la información y por tanto no puede manejar reclamos que estén directamente vinculados previa comprobación, al mal manejo de los mismos o a su mala administración informática.
Se establece un sistema de almacenamiento de información que permitirá realizar evaluaciones periódicas en base las actualizaciones que puedan ser generadas por Fiado APP; dichas actualizaciones pueden contar con requerimientos técnicos que deberán ser cumplidos por los usuarios de la plataforma para su buen funcionamiento, quienes serán los únicos responsables de cumplirlos previo a la utilización de cualquiera de las herramientas tecnológicas vinculadas con los servicios que presta la compañía o cualquier otra actividad digital que sea ejecutada directamente en las herramientas tecnológicas propiedad de Fiado APP
11. Limitación de Responsabilidad. Obligaciones Tributarias.
Con la finalidad de establecer claramente el alcance de la responsabilidad tanto de los usuarios que utilizan las herramientas tecnológicas de Fiado APP como de su titular y sus proveedores, se atenderá a las diferentes normas y regulaciones específicas para el rubro al que corresponda cada interesado, donde pueden existir temas relacionados con responsabilidades de naturaleza contractual o extracontractual, tributarias, administrativas, entre otras.
Para ello, se atenderán los lineamientos establecidos en los presentes términos y condiciones, y las condiciones contractuales que deberán ser aceptadas mediante la documentación contractual que deberá suscribirse por Usuarios y Terceras Partes. Cada parte interesada será responsable de cumplir con los requisitos que las leyes le impongan en cada componente. La responsabilidad de Fiado APP se encuentra limitada a la prestación de sus servicios tecnológicos en relación a la conectividad Usuarios que realizan préstamos de dinero y terceras Partes que pueden satisfacer ésta necesidad.
Fiado APP es una entidad de naturaleza jurídica, sujeta a las leyes que se rigen en su país de constitución. Cualquier acción de tipo judicial, extrajudicial, administrativa o de otro tipo, deberá ser dirigida directamente y seguida en aplicación a las Leyes que rigen la entidad legal de mérito. En ese sentido, los Tribunales del país de origen deberán analizar su competencia para recibir reclamos que no provengan del mismo, informando al usuario que se encuentre ejerciendo la acción.
12. Sanciones
El incumplimiento de cualquiera de los compromisos establecidos en los presentes Términos y Condiciones por parte de los usuarios particulares de las herramientas de Fiado APP tendrá como consecuencia directa las siguientes sanciones:
- a) Bloqueo temporal de usuario.
- b) Bloqueo indefinido de usuario.
- c) Baja y retiro de la plataforma.
Motivos para dar de baja de la plataforma para Usuarios que realizan solicitudes de préstamo:
- 1. Si existen intentos comprobados por ponerse de acuerdo con Terceras Partes por fuera de la plataforma.
- 2. Si se da uno o más de los siguientes casos:
- i) Ingreso de información falsa.
- ii) Solicitudes de préstamo para fines ilícitos.
- iii) Demasiadas solicitudes erróneas
- iv) Intento de violentar nuestras bases de datos
Motivos para dar de baja de la plataforma para Terceras Partes:
- 1. Si existen intentos comprobados por ponerse de acuerdo con Usuarios que realizan solicitudes de préstamo por fuera de la plataforma.
- 2. Si se da uno o más de los siguientes casos:
- v) Ingreso de información falsa.
- vi) Solicitudes de préstamo para fines ilícitos.
- vii) Por petición de cualquiera de las dos partes involucradas
- viii) A discreción de FIADO APP de revocar o bloquear un usuario
13. Notificaciones
Se establece como dirección oficial de notificaciones la que sea designada por el titular de Fiado APP y las entidades afiliadas a través del ingreso de información personal de usuarios en las herramientas tecnológicas de la compañía.
14. Legislación Aplicable
Se designa expresamente aplicable a cualquier relación legal que sea generada a partir de los presentes Términos y Condiciones, la legislación de El Salvador, cuyas leyes serán interpretadas por los Tribunales de dicho país, señalando para cualquier conflicto expresamente sus Tribunales los que serán competentes para resolver cualquier conflicto que pueda generarse.
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